▣Documento de identidad vigente
◉Celular con cámara
✉Acceso a tus mensajes
El registro biométrico aparece durante el proceso correspondiente. Selecciona el tuyo para comenzar.
Activar un número nuevo
Registra tu chip Virgin Mobile como una línea nueva.
Las pantallas pueden variar según el trámite. Esta es la secuencia general que debes seguir.
Abre la verificación
Ingresa al trámite elegido y avanza hasta que el sistema te solicite validar tu identidad. Autoriza la cámara si aparece el permiso.
Fotografía tu documento
Si te lo piden, encuadra el documento completo y procura que todos los datos sean legibles, sin reflejos ni partes cortadas.
Muestra tu rostro
Mira a la cámara, coloca tu rostro dentro del encuadre y realiza los movimientos o acciones que te indique la plataforma, si los solicita.
Espera el resultado
Cuando la plataforma confirme la verificación, continúa con el resto del trámite. La validación facial no reemplaza los demás pasos de activación, portabilidad o SIM Swap.
Prueba estas recomendaciones antes de intentarlo nuevamente:
- Busca un lugar con buena luz, sin reflejos directos en el rostro o documento.
- Limpia la cámara y procura mantener el celular firme.
- Comprueba que el navegador tenga permiso para acceder a la cámara.
- Evita que el cabello o accesorios oculten tu rostro, si puedes hacerlo.
- Si te solicitan una foto del documento, revisa que no se vea borrosa.
¿Sigue fallando o la validación fue rechazada?
Contacta a nuestro Rockcenter para que puedan orientarte según el trámite y el mensaje que aparece en pantalla. Evita repetir el proceso indefinidamente.
¿Quieres saber para qué sirve la biometría?
Tenemos otro artículo llamado «¿Qué es la validación biométrica?», donde explicamos por qué se solicita y cómo protege tu línea. Puedes encontrarlo en este Centro de Ayuda.
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¿Necesitas ayuda? Rockcenter
